Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos, Envíos y Condiciones Operativas Internacionales regula, de manera exhaustiva y jurídicamente vinculante, todos los aspectos relacionados con la adquisición de productos a través de la tienda online Divine Grace (en adelante, "la Empresa"). Su contenido ha sido redactado conforme a la legislación española (incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007), normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE, Reglamento 2019/2161), la Federal Trade Commission Act de Estados Unidos, la Australian Consumer Law, la Ley Federal de Protección al Consumidor (México), y los regímenes legales aplicables en los demás países desde los cuales se realicen pedidos. Esta política tiene carácter universal y se interpreta sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor según su jurisdicción de residencia.

1. Tiempos de procesamiento y envío Todos los pedidos realizados a través de la Empresa están sujetos a un tiempo de procesamiento interno que oscila entre 2 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de trabajo, disponibilidad de inventario, validación de pago y controles de calidad. Durante periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, Halloween, campañas especiales o situaciones excepcionales del mercado logístico), el tiempo de procesamiento podrá ampliarse hasta 7 días hábiles. Una vez procesado el pedido, se procede al envío mediante operadores logísticos nacionales e internacionales. El tiempo estimado de entrega variará en función del país de destino, normativas aduaneras y condiciones de transporte, oscilando habitualmente entre 8 a 9 días hábiles. Estos plazos son estimaciones proporcionadas por los transportistas y pueden variar según circunstancias externas. La Empresa no garantiza la entrega en un plazo concreto debido a la existencia de factores externos, ajenos a su control, que pueden afectar el transporte internacional.

2. Derecho general de devolución El Usuario dispone de un período de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos, siempre que se encuentren en su estado original, sin signos de uso o manipulación y acompañados del embalaje, etiquetas y accesorios originales. Este derecho coexiste con el derecho de desistimiento legal de catorce (14) días contemplado en las directivas europeas de consumo y las normativas equivalentes a nivel internacional.

3. Condiciones para la aceptación de devoluciones La Empresa únicamente aceptará devoluciones cuando concurran simultáneamente las siguientes condiciones:

El producto no haya sido utilizado ni alterado. Se conserve su embalaje original y todos sus elementos. El Usuario presente prueba válida de compra. La solicitud se realice dentro del plazo legal.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones habilita a la Empresa a rechazar la devolución.

1. Procedimiento formal para solicitar una devolución El Usuario deberá comunicar su intención de devolver un producto mediante correo electrónico dirigido a thedivinegrace01@gmail.com, indicando el número de pedido y los motivos de la devolución en caso de que estos sean relevantes. Tras analizar la solicitud, la Empresa comunicará al Usuario la aprobación o denegación de la devolución, acompañada de instrucciones detalladas sobre el envío del producto. En ciertos casos, la Empresa podrá proporcionar una etiqueta prepagada. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa, Todas las solicitudes de devolución deberán comunicarse exclusivamente por correo electrónico a la dirección.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos Si el Usuario recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando pruebas fotográficas y/o videográficas claras. Tras la verificación, la Empresa cubrirá los gastos de devolución y ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo sin coste.

3. Exclusiones No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

Artículos de uso personal o higiénico abiertos. Productos personalizados o fabricados a medida. Productos perecederos o de caducidad inmediata. Sustancias peligrosas. Tarjetas regalo o vales digitales. Artículos adquiridos en liquidaciones, salvo defecto.

1. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, la Empresa informará al Usuario sobre la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aceptado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El tiempo total hasta que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

2. Gastos de envío asociados Cuando la devolución se deba a un error imputable a la Empresa o a un defecto de producto, todos los costes de envío serán asumidos por la Empresa. Cuando la devolución sea voluntaria (no derivada de un error), los costes serán asumidos por el Usuario.

3. Envíos internacionales y aduanas Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles o tasas adicionales determinados por la legislación del país de destino. El Usuario será responsable de dichos costes cuando resulten aplicables. Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

Retenciones aduaneras obligatorias. Inspecciones de seguridad. Periodos de saturación de aduanas. Documentación adicional requerida por las autoridades locales.

La Empresa no tiene control sobre estos procesos ni será responsable de retrasos generados por ellos.

1. Direcciones incorrectas, incompletas o erróneas Es responsabilidad del Usuario revisar la exactitud de los datos de envío proporcionados. En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o errónea, la Empresa no asumirá la responsabilidad por la pérdida, retraso o devolución del pedido. Si el pedido es devuelto al remitente, el Usuario podrá solicitar su reenvío previo pago de los nuevos gastos de envío, incluso si la compra original incluía envío gratuito.

2. Pedidos no entregados o no reclamados Si el Usuario no recoge el paquete dentro del periodo establecido por el transportista, este será devuelto al remitente. En tal caso, los gastos derivados del reenvío deberán ser asumidos por el Usuario.

3. Errores tipográficos, discrepancias técnicas y correcciones La Empresa se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, inconsistencias en los precios, descripciones o disponibilidad de productos en cualquier momento. Si un pedido se ve afectado por un error, la Empresa informará al Usuario para ofrecer alternativas que incluyen confirmar el pedido corregido o recibir un reembolso íntegro.

4. Protección contra fraude y comportamiento abusivo La Empresa aplica protocolos automatizados y manuales de prevención del fraude, incluyendo la validación de identidad, verificación de métodos de pago, control de direcciones sospechosas, historial de devoluciones y análisis de comportamiento anómalo. La Empresa podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de:

Uso fraudulento de tarjetas o métodos de pago. Solicitudes de reembolso abusivas o reiteradas. Manipulación de productos para simular defectos. Intentos de eludir sistemas de seguridad.

En tales casos, la Empresa podrá retener temporalmente el procesamiento del pedido hasta completar las verificaciones necesarias, o proceder a su anulación definitiva.

1. Fuerza mayor La Empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones de transporte, fallos energéticos, crisis sanitarias, guerras, actos gubernamentales o cualquier acontecimiento imprevisible que impida el normal funcionamiento de la actividad.

2. Legislación aplicable y jurisdicción Esta política se interpretará conforme a la legislación del país de residencia del consumidor, sin perjuicio de las normativas imperativas aplicables. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta por los tribunales competentes conforme a dichas leyes. Para consultas, reclamaciones o solicitudes adicionales, el Usuario podrá contactar con la Empresa mediante el correo electrónico oficial: thedivinegrace01@gmail.com

3. Datos de contacto y sede legal de la empresa Divine Grace

Dirección: C/Licenciado Vidriera. 18008. Granada. España

Correo electrónico: thedivinegrace01@gmail.com