Política de envío

En Divine Grace nos esforzamos por garantizar que sus pedidos sean procesados y entregados de la manera más rápida, segura y transparente posible. La presente Política de Envíos regula los términos, plazos y condiciones bajo los cuales gestionamos y entregamos sus compras realizadas a través del sitio web thedivinegrace.store.

Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta las condiciones expuestas a continuación.

1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a España y a nivel internacional (incluyendo el resto de la Unión Europea, América Latina, Estados Unidos y otros destinos). Si en el momento de procesar la compra no se muestra su país como opción de entrega, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico thedivinegrace01@gmail.com para consultar la factibilidad de envío.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Plazo habitual: Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento interno de 2 a 3 días hábiles antes de ser entregados al operador logístico. Durante este tiempo se realizan las validaciones de pago, la preparación del producto y los controles de calidad correspondientes.

  • Periodos de alta demanda: En momentos de alta demanda operativa (tales como campañas navideñas, Black Friday, rebajas o promociones especiales), el plazo de preparación y procesamiento podrá extenderse hasta un máximo de 7 días hábiles.

  • Días no laborables: Los pedidos no se procesan ni se entregan en fines de semana o días festivos oficiales.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez procesado e inspeccionado el producto, se transfiere al transportista internacional/nacional correspondiente.

  • Plazo de tránsito estimado: De 8 a 9 días hábiles.

Nota sobre plazos: Los plazos mencionados son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y no constituyen una garantía legal de fecha fija de entrega, ya que el transporte internacional está sujeto a condicionantes externos ajenos al control directo de Divine Grace (tales como condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras o saturación logística).

Conforme al Reglamento y la Directiva de Consumo de la UE, si por alguna circunstancia extraordinaria el pedido sufriera un retraso sustancial que supere los 30 días naturales desde la confirmación del pedido sin haber recibido el paquete, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y solicitar el reembolso íntegro.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que su paquete sea despachado y se encuentre en manos del transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento (tracking number) y el enlace correspondiente para rastrear el recorrido de su paquete en tiempo real.

5. Envíos Internacionales, Aduanas y Tasas de Importación

  • Despacho aduanero: Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras o trámites de despacho exigidos por las autoridades locales del país de destino.

  • Responsabilidad del cliente: Salvo que se indique expresamente lo contrario en la pasarela de pago, todos los aranceles, impuestos o gastos aduaneros adicionales exigidos en el país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador.

  • Retenciones aduaneras: Divine Grace no tiene control ni injerencia sobre las decisiones de los organismos aduaneros locales y no se hace responsable de las demoras derivadas de las inspecciones oficiales o de la falta de pago de impuestos de importación por parte del cliente.

6. Direcciones Erróneas o Incompletas

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de introducir una dirección de entrega completa, precisa y correcta al momento de realizar la compra.

  • Si un paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el Usuario, Divine Grace no asumirá la responsabilidad por la pérdida o el retraso del paquete.

  • En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, no localización del destinatario o rechazo del paquete, el reenvío del mismo requerirá que el Usuario abone previamente los nuevos costes de envío, incluso si la orden inicial contaba con promoción de envío gratuito.

7. Pedidos No Reclamados

Si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega o no acude a la oficina del transportista a retirar su paquete dentro del plazo fijado por la empresa de mensajería, el pedido será devuelto al remitente. En dicho caso, los gastos de transporte y gestión que se originen por la devolución o reenvío correrán por cuenta del cliente.

8. Incidencias Durante el Transporte (Doble Comprobación de Envíos Dañados)

Si al recibir el paquete detecta que el embalaje se encuentra visiblemente deteriorado, abierto o dañado debido al transporte:

  1. Le rogamos haga constar la reserva o la incidencia directamente en el albarán de entrega de la empresa de mensajería (o dispositivo digital del repartidor).

  2. Deberá comunicarnos la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a thedivinegrace01@gmail.com, adjuntando fotografías claras del embalaje exterior y del producto dañado.

Una vez verificada la incidencia, procederemos a gestionar el reemplazo o la solución oportuna sin coste adicional para usted.

9. Información de Contacto

Para cualquier duda, consulta o seguimiento especial de su envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Titular: Divine Grace

  • Sitio Web: thedivinegrace.store

  • Dirección postal: C/Licenciado Vidriera. 18008. Granada. España

  • Correo electrónico de contacto: thedivinegrace01@gmail.com